日常生活におけるストレスの一つは銀行です。ゼロ金利の時代に手数料はきっちり徴収し、日常的に振り込む金額でさえ法外な制裁金を課す有人窓口に誘導します。オンライン取引の申し込みは何十年も前からしていますが、何度かアクセスできない不便さがトラウマとなり使わないままになっていました。昨日も銀行に行くと、ごく最近スマホに入れたはずのオンラインアプリとは別のアプリができていると言われる始末で食わず嫌いは悪化する一方です。われわれの親の世代がパソコン操作も覚束ない情報弱者1.0だとすると、パソコンは日常的に使っていてもスマホアレルギーのある自分などは情弱2.0でしょう。デジタルネイティブの娘の世代はドコモ店員並の手際のよさでスマホを操作し難解なオンライン取引や設定をあっという間に済ませます。コロナ禍を奇貨に銀行は有人店舗を一気に減らしオンライン化を進めるはずですが、使いにくいシステムを長年放置しながら情弱はすべて自己責任だから制裁金を課すという流れには抵抗があります。既存のデジタル化は生産性向上に寄与しておらず、本当の情弱はまともなシステム構築を怠ったこれらの企業でしょう。