三菱UFJとSMBCのスマホアプリから送金をしたのですが、両行の違いは驚くほどです。三菱UFJはパスワード入力で簡単に送金できるのに対して、SMBCは、SMS認証4桁入力→SMS認証4桁入力（この段階で振込の相手先が表示）→電話認証→さらにパスコード6桁を求められ、結局パスコードはどこにも表示されず、店頭のATMまで行くはめになりました。銀行窓口で相談をしようとすると、スマホアプリの操作説明は人気らしく、予約ができない上に待ち時間が長く諦めました。セキュリティと利便性の最適解は理論的に1つであり、競争市場ならそこへ収束するはずですが、SMBCはセキュリティ偏重だと感じます。支店→ATM→インターネットバンキング→モバイルバンキングと進化した銀行取引はリープフロッグ現象の代表ですが、それらのレガシーシステムが残っているのかもしれません。いずれにしても顧客軽視の思想が根強いことは確かでしょう。