南会津の古民家にレコードプレイヤーなどを届けてもらう件でビックカメラのコールセンターに電話をしました。世間のコールセンターは人が出るのに何分も待たされますが、すぐに人が出てしかも対応が親身です。安い電化製品はAmazonで買いますが、高額な商品を常にビックカメラで買うのは、他では得られない人による親身な対応の安心感があるからです。昨日も無理な依頼なのに、何かできることがあるかもしれませんので、上司と相談の上折り返しますとのことで、人間が対応してくれることの暖かさを感じます。先日はインターネット回線を新設するのに、代理店などから電話をもらったのですが、人間らしい思いやりにかける木で鼻を括る態度で不快になりました。残念ながらこれが現代の標準です。愚かな経営はAIがすべきことを人にさせ二流人材を投入しますが、優良企業は人間ならではの親切さでブランド価値を高めると感じます。